Onze zekerheden voor een onbezorgde familiereis

Bij Travelnauts vinden wij het belangrijk dat jullie met een zeker gevoel op reis gaan. Pas dan kun je echt genieten! Travelnauts is aangesloten bij de ANVR, SGR en het Calamiteitenfonds. Dit betekent dat wij aan strenge normen moeten voldoen ten aanzien van de geboden reis, de betalingsvoorwaarden en eventuele onoverkomelijkheden tijdens jullie reis. Zo loop je minimale financiële risico’s en kunnen jullie met een gerust gevoel op reis. Wel zo fijn, onbezorgd met het hele gezin op reis gaan.

Ga direct door naar:
1. ANVR-Reizigersvoorwaarden
2. Stichting Garantiefonds Reisgelden
3. Stichting Calamiteitenfonds Reizen
4. Calamiteit op de bestemming
5. Boekingsvoorwaarden Travelnauts
6. Reisadvies en kleurcodes
7. Vragen over vluchten en het luchtruim
8. Brandstofprijzen
9. Omboeken of annuleren
10. Privacy & cookiebeleid

Boek jullie familiereis met een gerust gevoel

Kijken jullie ook zo uit naar een familiereis avontuur? Bij Travelnauts maken wij het mogelijk voor ouders om bijzondere reizen te beleven samen met de kids. En dan natuurlijk onbezorgd, zowel voor, tijdens als na de reis, zodat jullie alleen nog maar hoeven te genieten.

Onze gezinsreizenexperts luisteren naar jullie wensen, kennen de bestemmingen heel goed en zorgen tot in de kleinste details voor een passende reis voor het hele gezin. Mocht er onverhoopt toch iets zijn, dan zijn wij 24/7 bereikbaar. Daarnaast zijn wij aangesloten bij ANVR, SGR en Calamiteitenfonds voor eerlijke voorwaarden, zekerheid van repatriëring en meer. Zo kunnen jullie volledig ontzorgd en met een gerust gevoel op reis.

Gezinsreizenexpert Shelley met haar gezin op Curaçao

ANVR-Reizigersvoorwaarden

Travelnauts is aangesloten bij de ANVR als onderdeel van Tenzing Travel & Travelnauts BV (KvK nr. 34270807). De ANVR hanteert strenge normen voor het lidmaatschap en bevordert de kwaliteit van reizen en informatie daarover. De reizen van Travelnauts worden aangeboden onder de ANVR-Reizigersvoorwaarden (ANVR-Reisvoorwaarden voor pakketreizen) die van toepassing zijn op alle aanbiedingen op deze website tenzij uitdrukkelijk wordt aangegeven dat dit niet het geval is.

Deze ANVR-Reizigersvoorwaarden zijn opgenomen in de ANVR-brochure ‘Alles wat je moet weten als je op reis gaat’. De brochure bevat naast de ANVR-Reizigersvoorwaarden ook andere belangrijke informatie. Lees de ANVR-brochure.

Stichting Garantiefonds Reisgelden

Tenzing Travel & Travelnauts BV (KvK nr. 34270807) is aangesloten bij de SGR. Dit certificaat is het bewijs dat onze rondreizen binnen de grenzen van de SGR-garantieregeling vallen. Ons lidmaatschap kun je controleren op de website van de SGR. Wat houdt SGR-garantie in? Dit betekent dat je als consument zeker bent dat je vooruitbetaalde reisgeld wordt terugbetaald als de reisorganisatie financieel niet in staat is om de reis uit te voeren. Als je reis ook vervoer omvat en je al op de bestemming bent aangekomen, zorgt SGR ervoor dat je veilig terug naar huis reist.

Eigen bijdrage aan SGR
Sinds 1 februari 2021 wordt er voor elke reis die geboekt is bij een bij SGR aangesloten reisorganisatie € 5 per persoon per boeking afgedragen. Hiermee is het mogelijk dat je onbezorgd op reis kunt blijven gaan.

Gezin bij uitzicht op vulkaan in Indonesië

Stichting Calamiteitenfonds Reizen

Tenzing Travel & Travelnauts BV (KvK nr. 34270807) is aangesloten bij de Stichting Calamiteitenfonds Reizen. Binnen de grenzen van de garantieregeling van het Calamiteitenfonds vallen onze rondreizen onder de garantie van het Calamiteitenfonds. De garantie van het Calamiteitenfonds houdt in dat je als reiziger die deelneemt aan een reis waarop de garantie van toepassing is:

(een deel van) je reissom terugkrijgt, indien wij de reis als gevolg van een calamiteit niet of niet volledig kunnen uitvoeren;
de noodzakelijke meerkosten vergoed krijgt, indien wij als gevolg van een calamiteit de reis moeten aanpassen of indien wij je vervroegd moeten repatriëren.

Onder calamiteit wordt verstaan een door molest of natuurramp veroorzaakte abnormale gebeurtenis.

Calamiteit op de bestemming

Soms moet een reis onverwachts worden aangepast, bijvoorbeeld door een bosbrand of de dreiging van een orkaan. We begrijpen dat dit vragen en onzekerheid kan geven. Daarom blijven we continu met jullie in contact en houden we jullie op de hoogte van de situatie ter plaatse.

In overleg met jullie en in samenwerking met onze lokale partner zorgen we ervoor dat de reis, indien nodig, veilig en passend wordt aangepast. Wij werken bewust samen met lokale partners om jullie zo deskundig en snel mogelijk te helpen; zij kennen de bestemming immers het beste.

Boekingsvoorwaarden Travelnauts

Travelnauts heeft eigen aanvullende boekingsvoorwaarden naast de standaard ANVR-Reizigersvoorwaarden. Deze extra regels zijn bedoeld om de positie van de reiziger te versterken en gaan alleen over zaken die in de ANVR-voorwaarden worden genoemd of expliciet worden aangevuld. Belangrijk: deze aanvullende regels zijn niet besproken met de ANVR of de Consumentenbond, en mogen de bestaande ANVR-voorwaarden niet vervangen of verzwakken.

Kortom: bekijk de boekingsvoorwaarden van Travelnauts goed, bijvoorbeeld over aanbetalen en annuleren, want ze zijn aanvullend op de standaard ANVR-regels.

Reisadvies en kleurcodes

Voor elke bestemming wordt er vanuit het Ministerie van Buitenlandse Zaken een reisadvies afgegeven. In het actuele reisadvies staat welke veiligheidsrisico’s er zijn in een land of gebied. Met kleurcodes wordt het advies weergegeven:

Groen: geen risico’s
Geel: let op, risico’s
Oranje: alleen noodzakelijke reizen
Rood: niet reizen

Mocht het reisadvies na jullie boeking veranderen en is de kleurcode oplopend, dan nemen wij direct contact met jullie op. Bij Travelnauts willen we dat jullie met een gerust hart op reis kunnen. Daarom voeren wij geen reizen uit naar bestemmingen met een oranje of rood reisadvies. In het geval van een oranje of rood reisadvies wordt de reis kosteloos geannuleerd. Natuurlijk denken wij graag met jullie mee over een passende oplossing en kunnen we samen kijken naar een alternatieve, veilige bestemming waar jullie alsnog een fijne gezinsreis kunnen maken.

Vragen over vluchten en het luchtruim

De vliegroute van een luchtvaartmaatschappij wordt altijd bepaald op basis van veiligheid en efficiëntie. Een luchtruim wordt gesloten wanneer overheden of luchtverkeersleiding dit niet langer veilig of verantwoord vinden. Wij houden dit nauwlettend in de gaten en informeren jullie direct als het luchtruim op jullie vluchtroute vóór vertrek of tijdens de reis wordt gesloten. Wat dit precies betekent voor jullie reis, hangt af van de situatie en van hoe de vlucht is geboekt. Hieronder beantwoorden we de meest voorkomende vragen.

Hebben jullie de vlucht bij ons geboekt?
Bij een pakketreis zijn wij als reisorganisatie, aangesloten bij de ANVR, verplicht om met een goede en passende oplossing te komen. Wij zullen dan altijd eerst proberen om een nieuwe vlucht via een alternatieve, veilige route voor jullie te regelen, zodat jullie reis toch door kan gaan. Mocht er onverhoopt geen geschikte oplossing beschikbaar zijn, dan annuleren wij de reis kosteloos. Jullie ontvangen in dat geval de volledige reissom terug.

Hebben jullie de vlucht op eigen gelegenheid geboekt?
In dit geval zijn jullie zelf verantwoordelijk voor de geboekte vluchten en jullie dienen dan zelf een alternatieve vlucht te regelen. Indien gewenst, helpen wij graag mee. Wanneer er geen passende oplossing is en jullie kunnen de reis niet maken, dan kunnen jullie de opdracht geven de reis te annuleren. De annuleringskosten worden aan jullie doorbelast.

Zijn jullie op de reisbestemming en is de vlucht bij ons geboekt?
Wanneer jullie tijdens de reis niet volgens de geplande route kunnen terugvliegen, staan we direct voor jullie klaar. We begrijpen hoe spannend zo’n situatie kan zijn, zeker wanneer je met kinderen reist. Onze reisexpert neemt dan onmiddellijk contact op met de luchtvaartmaatschappij om een geschikt alternatief voor jullie terugreis te regelen, zodat jullie zo soepel mogelijk naar huis kunnen.

Wordt de situatie door het Calamiteitenfonds als calamiteit aangemerkt? Dan zorgen wij ervoor dat de eventuele extra kosten, bijvoorbeeld voor een vervangende vlucht of een langer verblijf, voor jullie worden geclaimd. Zo blijven jullie nooit onnodig met kosten of zorgen zitten. Wordt de situatie niet als calamiteit aangemerkt, dan zijn de eventuele extra kosten voor rekening van de reisorganisatie.

Zijn jullie op de reisbestemming en is de vlucht niet bij ons geboekt?
Jullie zijn zelf verantwoordelijk om een oplossing te vinden. Eventuele meerprijzen of kosten aan een langer verblijf zijn voor eigen rekening. Vanzelfsprekend zijn wij bereikbaar en kunnen wij, indien gewenst, helpen met het vinden van een goed alternatief.

Brandstofprijzen

Het kan voorkomen dat er een brandstoftoeslag wordt doorbelast vanuit de luchtvaartmaatschappij. Wij belasten deze verhogingen nooit zomaar door. Wij geven jullie altijd een keuze:

Je kunt ervoor kiezen om de vliegtickets volledig te betalen tegen het tarief dat is afgesproken, zodat wij deze kunnen uitgeven;
Je kunt kiezen voor het betalen van de toeslag, waarbij tickets op een later moment worden uitgegeven.

Wanneer de vliegtickets zijn uitgegeven kunnen eventuele latere verhogingen niet meer worden doorbelast door de luchtvaartmaatschappij.

Omboeken of annuleren

Ons doel is altijd dat jullie met een fijn en veilig gevoel op reis gaan. Tegelijkertijd kunnen er in de wereld altijd situaties ontstaan die twijfel of zorgen oproepen. Dat begrijpen wij goed. Daarom horen we het graag als jullie vragen hebben of je ergens onzeker over voelen. Deel het met ons we denken altijd met jullie mee.

Willen jullie de reis verplaatsen naar een andere periode of omboeken naar een andere bestemming? Wij zoeken met alle zorg en aandacht de best mogelijke opties voor jullie uit, zodat jullie reisplannen weer goed voelen. Daar staan wij als Travelnauts voor.

Privacy & cookiebeleid

Bij Travelnauts gebruiken we persoonsgegevens om jullie zo goed mogelijk te helpen: van het versturen van een nieuwsbrief of reisvoorstel tot het vastleggen van jullie reis bij onze reisagenten. We gaan zorgvuldig met deze gegevens om en vinden het belangrijk dat jullie weten wat ermee gebeurt. In onze privacy policy leggen wij uit welke gegevens wij verzamelen, waarom wij dat doen, hoe lang wij ze bewaren en wat jullie rechten zijn. Uiteraard houden wij ons aan de geldende wetgeving, zoals de AVG.

Wij maken daarnaast gebruik van cookies om het gebruik van onze website te verbeteren. Cookies zijn kleine bestanden die inzicht geven in klikgedrag en helpen om de website gebruiksvriendelijker te maken. In ons cookiebeleid lees je hier meer over.

Hier vind je alle relevante informatie over de verwerking van persoonsgegevens en ons cookiebeleid.

Wij zijn 24/7 bereikbaar tijdens jullie reis

Ook tijdens jullie familiereis staan wij voor jullie klaar. Hebben jullie tijdens de reis behoefte aan advies of verloopt er iets niet helemaal naar wens? Aarzel dan niet en neem contact met ons op. We zijn 24/7 te bereiken voor onze reizigers en denken graag met jullie mee. En wanneer nodig zoeken we samen met jullie naar een passende oplossing!

Duurzaam oog op onze reizen

Bij Travelnauts zijn wij ons bewust dat reizen een impact met zich meebrengt. Daarom kijken wij met onze lokale partners wij niet alleen naar comfort en kindvriendelijkheid van de verblijven en excursies. Bij het samenstellen van onze reizen houden we, met behulp van duurzaamheidsrichtlijnen van de (erkende) certificeringsinstanties, rekening met mensen, milieu, natuur en cultuur, zodat de familievakantie niet alleen voor jullie bijzonder is, maar ook de komende generaties nog kunnen genieten van alle mooie plekken in de wereld.

Travelnauts kijkt daarbij niet alleen naar de erkende certificeringsinstanties, maar zorgt dat ook kleinschalige accommodaties en organisaties erkenning krijgen voor hun duurzame inzet. Zo leveren we een bijdrage aan de duurzame ontwikkelingen op de bestemming. Voor jou als reiziger, maar ook voor de lokale bevolking. Benieuwd naar meer over onze inzet voor duurzame reizen? Lees er meer over.

Terug | Naar boven